为持续做好金融消费者权益保护工作，强化金融风险防范水平，提升广大金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐金融消费环境，民生银行汕头分行组织辖内各网点开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动。

　　在“3·15”期间，民生银行汕头分行成立2021年度“金融消费者权益日”活动领导小组，负责组织落实本次宣传活动。该行辖内各营业网点积极开展主题为“理性消费，依法维权”的金融知识宣教活动，通过厅堂宣传、外设宣教点、组织活动等形式，向客户以及周边社区商户发放宣传折页、提供咨询，普及金融知识，提醒消费者防范电信诈骗、打击非法集资、做好个人信息保密。在网点内办理业务的同时，工作人员也提醒客户需理性合法使用信用卡、理性购买金融产品和选择合理合法维权途径，并加强对老年人等特殊群体的服务，重点关注其金融服务需求，提供人性化服务，提升老年客户的服务体验。

　　在内部培训上，民生银行汕头分行组织全员学习《国务院关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）等文件，充分了解金融消费者八项基本权利，牢固树立“以客户为中心”的理念，在金融服务岗位上主动、热情、用心服务客户；严格执行首问责任制，落实客户投诉处置管理机制，保护消费者权益。

　　本次宣传工作，民生银行汕头分行因地制宜结合实际，积极开展金融宣传活动，引导客户识别非法集资、电信诈骗等金融陷阱；该行将以本次活动为契机，持续加大分行金融消费知识普及力度，及时关注广大金融消费者实际需求，为构建稳定、和谐的金融环境贡献力量。

　　（林拥钦）