近日，一位阿姨来替她年近90的姐姐取钱，由于她的姐姐腿脚残疾，且没有结婚，无子无女，现居住在濠江某养老院，日常证件医保卡等都由妹妹保管。

　　由于情况特殊，我让阿姨试了几次密码，都不对，虽然存折里只有一两千块钱，但密码重置业务确实只能客户本人办理，距离我们建行汕头珠池支行很远，阿姨很苦恼：“她人都九十几岁了，头脑也不清楚，你们就算找她来她也不一定能能办理啊，何况她又腿脚不便人在养老院的。”

　　主管闻悉，主动留下阿姨的联系方式和养老院地址，安慰她说：“我们商量一下看派同事过去养老院，或者和临近的网点商量能不能帮忙派人去核实情况，出具说明，我们会尽我们所能看看怎么帮您解决这个事！”

　　第二天一早，阿姨来到网点。原来由于身份证和存折都在阿姨这，如果要到养老院上门服务还需阿姨陪着，所以阿姨专门过来，说她这周五要去养老院，想问问我们能不能一起过去。行长立刻拍板，让阿姨周五过来网点，我们派员上门核实。

　　周五一早营销主管等同事陪着阿姨千里迢迢赶去养老院，顺利签署了授权书。隔天，阿姨第四次来网点，说这次只改密码，下次再来取钱。我负责接待，帮阿姨完善好授权书，上门核查情况记录表等文件，便开始重置密码，没想到远程授权中心因签名不清晰而拒绝了，那个签名是阿姨年近九十岁的姐姐签下的，主管立马联系远程授权中心的同事，说明真实情况，转线下授权。历经一个小时，终于顺利办完了业务。阿姨十分感激，连忙道谢，“你们都是好人啊，建行好啊！”

　　很多时候业务本身不难，但受到现实多种条件限制，就需要我们坚守规章制度并联系实际，灵活处理，不踢“皮球”，想客户所想，解客户所忧，客户满意度才会不断提升。