本报讯 （记者陈柔燕 实习生巫泽丰）1月27日下午，市12345政务服务便民热线举行全国青年文明号暨中国电信汕头分公司政务热线运营中心揭牌仪式。这是继2017年市政府总值班室荣获全国青年文明号之后，市政府办公室系统获评的第二项全国青年文明号荣誉。

　　阶段来，市政府办公室坚持党建引领，高度重视12345热线建设，把12345热线工作与青年文明号等群众性精神文明创建活动结合起来，充分发挥热线青年的生力军和突击队作用，在参与疫情防控、灾害天气防御、安全生产事故处理等“急难险重”工作上，较好地完成各项工作任务。目前，12345热线现有话务员78名，平均年龄26周岁，努力奋斗在服务企业群众工作的第一线上。据统计，2021年，企业群众对12345热线话务工作的满意度达到99.64%，主动来电表扬707宗。

　　下来，市政府办公室将继续推进12345热线管理体制机制改革，要求12345热线以创建全国青年文明号为新起点，坚持以人为本，厚植为民情怀，积极锻造一支政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的“五好”话务工作队伍，专心专注专业解决企业群众反映诉求，用心用情用力助推经济社会发展，努力把12345热线建设成为政府“总客服”。