编者按：初心烛照未来，榜样引领前行。在汕头加快新时代经济特区建设的实践中，各级基层党组织和广大党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，积极投身疫情防控、乡村振兴、“工业立市、产业强市”等各项工作中，涌现出了一大批先进典型和感人事迹。为弘扬先进、树立榜样、凝聚力量，本报即日起推出《奋进新征程 建功新时代·身边的榜样》栏目，动员激励基层党组织和广大党员不忘初心、牢记使命，奋力开新局、奋进新征程。敬请垂注。

　　信访部门代表党委政府直接面对面受理群众的信访诉求，一头连着党委政府，一头连着人民群众。如何构筑好这座承载着党和政府的责任、寄托着群众信任的“连心桥”呢？澄海区政府办党总支部第二党支部的窗口单位——澄海区信访局给出自己的答案：始终坚持人民信访为人民，把群众事当自家事、把群众当家人，想群众之所想、急群众之所急，打造一支用情用力为群众解难题、办实事的信访先锋队伍，让党旗在信访一线高高飘扬。

　　近年来，澄海区信访局深入学习贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，加大初信初访化解力度，提高重复信访集中治理效能，建立完善群众信访诉求综合服务体系，并聚焦推进机关党建与信访业务深度融合，积极开展以“守初心、暖民心，搭好信访‘连心桥’”为主题的党建品牌创建活动，以高质量党建引领推动信访工作全面提质，切实提高信访群众的获得感和幸福感。

　　“一个窗口一盏明灯，一名党员一面旗帜”，这是澄海区信访局人民来访接待大厅提出的服务口号。众所周知，信访接待窗口直接面对群众，直接展现党委政府形象，体现服务群众水平。为发挥党员先锋模范作用，澄海区信访局在服务窗口设置了“党员先锋岗”，每位党员接访员戴起徽章、亮起身份、树起形象，坚持微笑接访、暖心接访，把群众的事当自己的事，用心用情、尽职尽责解决好群众最关切、最现实问题。

　　信访人吴某因年龄超过法定退休年龄，且已享受了城乡居民基本养老保险待遇等，依据规定，吴某无法申请办理以知青身份一次性补缴养老保险费纳入职工养老保险参保范围手续。吴某今年已60多岁，其妻子身患疾病需长期服药，而其儿子是残疾人，家庭生活确实困难。吴某希望政府协调解决办理知青补缴社保，为家庭提供一份保障。为妥善化解该宗信访事项，澄海区信访局党员干部主动作为，联合属地街道，多方申请筹集生活困难补助金，最终帮助吴某解决家庭生活困难问题。“多年的心结终于解开了。”吴某感谢道。

　　林某受雇他人，在修缮房屋过程中摔伤，致下半身瘫痪。自林某受伤后已支付医药费、护理费等相关费用约33万元。虽然房主和承包人支付了10万元，但双方对赔偿的金额差距过大引起纠纷。林某表示急需解决后续的治疗费用，希望政府部门帮其尽快解决赔偿问题。针对信访人反映的赔偿问题，澄海区区信访局和属地镇政府成立工作小组，多次组织协调会议，引导信访人通过法律途径解决纠纷，并帮助其联系提供法律援助。经积极协调，信访人林某与房东、承包人就赔偿问题达成一致意见，三方签订《人民调解协议书》，并在调解当天完成银行转账支付。林某一家表示十分感谢，专程为澄海区信访局送去锦旗和感谢信。

　　像这样的例子还有很多。澄海区信访局的党员干部职工，以实际行动让群众揪心而来、安心而去，赢得群众的信任。

　　记者了解到，聚焦群众心头的“急难盼愁”问题，澄海区信访局积极开展“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部深入村居一线，带头接访、约访、下访群众，密切党群干群关系，认真倾听诉求，切实维护好信访群众的合法权益，打造“群众张嘴、党员跑腿”的新型信访工作模式。针对信访群众家庭困难的特殊情况，安排党员干部一对一挂钩联系，并进行上门回访，尽心尽力给予关心慰问，把党和政府的关怀实实在在地送到群众家门口、心坎上，搭好一条党和群众沟通的“连心桥”，传递党和政府的温暖，密切党同人民群众的血肉联系。三年来先后筹集、申请特殊疑难救助资金约60万元，帮助14户家庭解决家庭困难问题，促进14宗重点信访事项及时妥善化解。

　　近五年来，澄海区群众信访量呈下降趋势，2021年比2016年下降了22%。澄海区2019年、2020年连续两年获评全国信访工作“三无”区，2021年获评全国信访工作示范区。近日，第九次全国信访工作会议表彰了全国信访系统先进集体和先进个人。其中，澄海区信访局荣获“全国信访系统先进集体”，系本次评选省内唯一县级信访系统先进集体。

　　本报记者 蔡晓丹